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信息名稱:常州市信訪局2019年工作總結
索 引 號:014109955/2020-00002
主題分類:文秘工作  體裁分類:其他  組配分類:其他
公開方式:主動公開
文件編號: 發布機構:市信訪局
產生日期:2019-12-30 發布日期:2020-01-09 廢止日期:
內容概述:常州市信訪局2019年工作總結
常州市信訪局2019年工作總結

2019年,在市委、市政府的正確領導下,全市信訪系統認真貫徹落實中央和省、市關于信訪工作的決策部署,圍繞中心、服務大局,積極開拓創新、狠抓責任落實,不斷優化信訪服務,妥善化解信訪矛盾,依法規范信訪秩序,有效維護了社會大局和諧穩定。

、聚焦人民滿意,信訪服務質效優化提升。深化人民滿意窗口創建活動,以優質的信訪服務取信信訪人、感化信訪人、吸附信訪人。一是推進信訪“六化”建設。制定了《關于優化提升信訪服務創建人民滿意信訪工作的意見》,在全市開展加強信訪工作和信訪服務標準化、精細化、常態化、智能化、專業化、品牌化建設活動。圍繞信訪接待服務、信訪事項受理辦理答復、信訪復查復核及督辦等方面,制定了一系列標準化服務措施,強化對信訪工作的精細化管理,確保信訪事項“件件有著落、事事有回音”二是創建“五心”服務品牌。“對待群眾熱心、聽取訴求耐心、了解情況細心、處理問題精心、體貼關懷暖心”為重點,在全市信訪系統推行“五心”服務品牌創建活動。以良好的作風、一流的服務、規范的辦理和有效的化解贏得群眾的滿意和信任,擦亮信訪為民服務窗口。三是推進“最多訪一次”。強化初信初訪辦理,實行首辦負責,做到及時受理,確保“事事有著落”,認真辦理,實現“案結事了”,推行馬上辦、提速辦、簡易辦,努力做到信訪問題“一次就解決”,信訪群眾“一次就滿意”。四是大力推進網上信訪。目前網上信訪已占信訪總量的60%,真正成為群眾信訪的主渠道,實現了讓數據多跑路、群眾少跑腿,推動信訪矛盾的及時就地化解,從源頭上預防和減少信訪矛盾的產生和上行。

、著力攻堅克難,突出問題化解成效顯著。一是加強調研,建言獻策。加大對層面性信訪問題的調查研究,報市政府黨組會議專題研究,并逐一開展“回頭看”和查漏補缺,確保件件有落實。今年結合“不忘初心、牢記使命”主題教育,又排查梳理信訪突出問題,都成立課題組進行深入調研分析,有針對性地提出對策建議,向市委常委會、市政府黨組會匯報,推動問題化解。是多措并舉,提升績效。全力推動“三化解一規范”專項行動,立足用心用情化解信訪矛盾,通過源頭調解、領導接訪下訪、領導包案、專項協調會辦、救助幫扶、規范秩序等措施化解信訪問題,做到“事心雙解不反復”。是全面推行依法分類處理。機構改革后重新梳理編制依法分類處理清單,全面落實依法分類處理信訪訴求工作規則,健全銜接順暢、規范有序的工作流程,讓群眾反映問題找對門,維護權益走順路,確保群眾合理合法訴求通過法定途徑和程序就能得到合理合法的結果

、完善工作機制,基層基礎進一步夯實。進一步推進信訪工作重心下移、關口前移,夯實基層基礎,強化社會矛盾的源頭預防化解。一是領導高度重視。市委常委會、市政府黨組會議多次聽取信訪工作匯報,研究部署信訪工作。市委書記汪泉、市長丁純多次對信訪工作作出批示指示,親自接待信訪群眾,推動復雜疑難信訪問題。蔡駿、方國強、常和平等市領導親自會辦處理信訪突出問題,深入基層開展調查研究督導,加強對信訪工作的組織領導。二是推動工作重心下移。加強轄市(區)黨委、政府組織領導信訪工作的關鍵作用和鎮(街道)預防化解社會矛盾的基礎作用為重點,建立完善市、轄市(區)、鎮(街道)三級信訪工作聯席會議機制,構建“五有”鎮(街道)信訪工作格局。三是強化信訪評查考核。加強信訪工作基礎業務評查,每月一評查一通報一反饋一回頭看。實行轄市區和市級機關信訪工作績效平時考核制度,對照考核辦法,每月分析通報短板弱項,強化督促整改。四是提升部門工作水平。進一步落實“誰主管、誰負責”原則,推動市級機關部門切實承擔起本部門、本系統信訪工作的主體責任,召開市級機關(單位)信訪工作會議,舉辦市級機關(單位)信訪工作業務培訓班。

、積極探索創新,推動信訪工作責任落實一是開展專項行動。開展 “領導找群眾、上級下基層、上訪變下訪”專項行動,主動深入群眾、深入矛盾高發地區,把矛盾化解在早、化解在小。做到黨政一把手負總責,增加領導干部接待群眾來訪的頻率信訪突出問題,深入調查,提出系統性工作方案。二全面推行初信初訪責任單位辦理見面答復制度。在答復信訪事項辦理意見的同時宣傳政策法規,說明政策法規,解釋群眾疑問,征詢群眾對信訪工作機構和有權處理機關辦理情況的滿意度評價意見,主動接受群眾監督。三是完善社會參與機制。建立完善律師參與信訪接待和訪調對接機制,構建多元化的糾紛解決機制,打造共建共治共享的社會治理格局。建立第三方評查制度,組織人大代表、政協委員、法律工作者、專業人士等參與重大疑難復雜問題的化解,不斷提升信訪工作透明度和公信力。

、堅守初心使命,建設高素質信訪干部隊伍一是抓好主題教育。在全市信訪系統深入學習貫徹習近平總書記關于信訪工作的批示指示精神,按照守初心、擔使命、找差距、抓落實的總要求,不斷檢視工作中存在的不足,牢固樹立以人民為中心的思想,想群眾所想、急群眾所急,帶著對人民的深厚感情,持續推動作風轉變,進一步暢通信訪渠道。二是強化黨建引領。成立市信訪局機關黨委,設立人民來訪接待中心黨支部和駐京信訪工作組黨支部,加強對信訪干部隊伍的管理。組織開展“四重四亮”主題黨日活動,在實干中守初心、擔使命。三是打造過硬隊伍。全面提升信訪干部綜合素質,開展崗位練兵、業務培訓和局長講堂,增強信訪干部分析研判能力、綜合協調能力、應對突發事件能力、處理復雜疑難問題能力、群眾工作能力,培養一支特別顧大局、特別講奉獻、特別能吃苦、特別敢擔當、特別有作為的信訪干部隊伍。

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