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《常州市市區巡游出租汽車客運服務規范(試行)》政策解讀
發布日期:2019-12-31  瀏覽次數:  字號:〖

日前,市交通運輸局印發了《常州市市區巡游出租汽車客運服務規范(試行)》(以下簡稱《服務規范》),現將有關政策解讀如下:

一、文件出臺的背景及目的

巡游出租汽車(以下簡稱“出租汽車”)作為我市的流動窗口,其車身外觀、車輛標識、服務質量直接體現城市形象。為規范我市市區出租汽車管理,推動出租汽車規范化、標準化、品質化服務,助力我市市民出行和社會經濟發展,根據《江蘇省道路運輸條例》《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》《巡游出租汽車經營服務管理規定》及有關規定,結合我市實際,制定本規范。

二、重點內容解讀

(一)明確了車輛準入要求。一是規定新投入營運或者更新的出租汽車應當是新購置車輛,出租汽車經營期限根據市政府規定執行。出租汽車車輛類型、技術參數、車身顏色應當符合相關標準,相關標準見《市交通運輸局關于公布市區巡游出租汽車車型相關標準的通知》(常交運〔2018〕8號)。鼓勵出租汽車經營者在標準范圍內使用新能源車輛和為殘疾人提供服務的無障礙車輛。

(二)明確了車載設備設施的種類和要求。設備設施種類包括:1.出租汽車車載信息化設備。含計價器、空重車狀態燈、頂燈、交通一卡通刷卡裝置、衛星定位裝置、應急報警裝置、多功能智能終端、音視頻采集裝置等,對上述設備的安裝位置進行了要求,同時規定出租汽車車載信息化設備應當接入出租汽車監管平臺,按照市交通運輸主管部門規定執行,即《常州市市區巡游出租汽車車載信息化設備使用管理暫行辦法》(常交客〔2019〕5號)。2.其他設施。含防劫車擋板、消防器材、踏腳墊、座套等。規定出租汽車應當使用白色布質座套,濾光玻璃(膜)的透光度不得低于50%。

(三)明確了出租汽車張貼內容及式樣。1.前車門兩側應當張貼出租汽車經營者名稱,舒適車型車輛在經營者名稱下方張貼“舒適車型”標識,后車門兩側張貼“監督電話:96196”,以上式樣及尺寸由市交通運輸主管部門確定。2.車內主要張貼運價標準、公益廣告、禁煙標識。同時規定張貼物的式樣、尺寸及張貼位置由市交通運輸主管部門確定,不得擅自在車內外張貼或者發布未經相關部門允許的張貼物和各類廣告。

(四)明確了出租汽車經營者的職責。出租汽車經營者應當加強車輛管理,建立健全車輛管理制度,包括車輛維護制度和車容車貌管理制度。要求出租汽車經營者落實駕駛員管理、服務質量管理、投訴處理、應急保障等工作。

(五)明確了出租汽車駕駛員的經營行為。要求駕駛員具有相應的從業資質,并進行從業資格注冊。對車載設備的使用保管維修職責進行了重申,圍繞“規范文明安全”制定了20項具體規定。

(六)明確了各相關部門的職責。市交通運輸局負責指導出租汽車經營者及相關單位部門實施本規范,對本規范的落實情況進行監督考核。市交通運輸指揮中心做好96196交通服務熱線維護工作,方便乘客電話召車,受理和回訪出租汽車投訴。市交通運輸綜合行政執法支隊加強出租汽車服務質量監管,做好出租汽車投訴處理和答復工作,對出租汽車經營者和駕駛員存在的違法違規行為依法進行查處。市道路運輸服務中心對出租汽車車容車貌、車載設備設施、標識標貼進行檢查并通報。


 
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